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Home Connect | FAQ

Questions d'ordre général

À partir de quand pourrai-je acheter des appareils électroménagers dotés de la technologie Home Connect dans le commerce ?

Les premiers lave-vaisselle et fours Bosch et Siemens dotés de la technologie Home Connect sont disponibles dans le commerce depuis novembre 2015. D’autres appareils électroménagers des catégories lave-linge, sèche-linge, machines à café et réfrigérateurs suivront.

D’autres marques proposeront-elles des appareils électroménagers dotés de la technologie Home Connect ?

C’est le but ! Des appareils électroménagers dotés de la technologie Home Connect sont déjà disponibles chez Bosch et Siemens. Ils sont entièrement compatibles avec le système. D’autres marques suivront.

Puis-je équiper mes appareils électroménagers de la technologie Home Connect ?

L’intégration du système dans les appareils existants est difficile pour plusieurs raisons : l’installation a posteriori d’une solution n’est jamais optimale et plus chère. Les appareils électroménagers sont qui plus est soumis à des règles de sécurité particulières qui doivent être respectées et contrôlées même en cas de remplacement de l’électronique sur le lieu d’installation. Nous déconseillons également l’utilisation de prises intelligentes pilotables à distance (« smart plug ») en raison des brusques interruptions de courant qu’elles peuvent provoquer.

D’autres éléments comme l’éclairage ou le chauffage peuvent-ils être intégrés au système Home Connect ?

Cela ne fait pour l’instant pas partie de notre projet, car nous nous concentrons sur l’électroménager. Nous sommes toutefois ouverts, ce qui signifie que nos appareils et l’ensemble du système Home Connect peuvent être intégrés à d’autres systèmes domotiques.

Quand y aura-t-il des cuisines entièrement connectées sur le marché ?

Fin 2015, des appareils connectés de toutes les catégories de produits (lave-linge, sèche-linge, fours, lave-vaisselle, réfrigérateurs, machines à café) seront disponibles dans le commerce.

Peut-on se connecter sur un appareil avec plusieurs terminaux mobiles?

Oui, il est possible d’accéder à un appareil électroménager à partir de différents appareils mobiles.

Questions sur la protection des données et la sécurité des données

Mon routeur WLAN doit-il répondre à des exigences minimales ?

Le système Home Connect fonctionne avec tous les routeurs WLAN courants de moins de cinq ans (estimation). Pour des raisons de sécurité, les réseaux locaux sans fil doivent toutefois être chiffrés (chiffrement WPA ou WPA2). Si votre réseau n’est pas chiffré, vous ne pourrez pas enregistrer votre appareil.

Qu’en est-il de la protection et de la sécurité des données ?

Nous faisons appel aux techniques de chiffrement les plus modernes et demandons régulièrement à des experts indépendants de tester notre système sous toutes les coutures.

Qu’est-ce qui caractérise le concept de sécurité de Home Connect ?

Notre concept de sécurité comprend toute une série de mesures. L’échange de données repose sur le protocole Home Connect. Seules les données essentielles sont mémorisées de manière anonyme sur le serveur Home Connect. La communication n’est possible qu’au sein de réseaux chiffrés ; des certificats sécurisés, un pare-feu sur le serveur et une protection par mot de passe pour l’application Home Connect renforcent encore la sécurité.

Puis-je interdire à mon appareil tout envoi de données ?

Oui. Vous êtes bien sûr libre de décider si vous souhaitez utiliser ou non les fonctions additionnelles offertes par les appareils connectés. Les appareils n’émettent et ne reçoivent que les données que vous avez expressément demandé d’émettre ou de recevoir via une commande.

Comment puis-je supprimer mon compte Home Connect ?

Vous pouvez supprimer votre compte Home Connect à tout moment à partir de votre application. Pour ce faire, cliquez sur le bouton des paramètres en haut à droite. Dans les paramètres personnels, vous trouverez « Supprimer mon compte utilisateur ». Vous devrez confirmer la suppression en saisissant votre mot de passe.

Questions sur la connexion/la force du signal sans fil

Y aura-t-il également une interface LAN (Local Area Network = réseau local) pour les appareils électroménagers ?

Non, aucune interface LAN n’est prévue, car Home Connect utilise le réseau domestique sans fil (WLAN) pour l’échange de données. Il serait très compliqué de poser un câble LAN pour chaque appareil électroménager. Nous avons opté pour la technologie sans fil, car celle-ci est disponible dans presque tous les foyers.

En dehors de mon appareil doté de la technologie Home Connect et d’un routeur WLAN, ai-je besoin d’autres équipements ?

Non. Les appareils électroménagers communiquent avec votre smartphone ou votre tablette via le routeur WLAN. Aucun autre équipement n’est nécessaire.

La force du signal sans fil de mon appareil électroménager est faible, car l’appareil est très éloigné de mon routeur WLAN. Cela signifie-t-il que je ne peux pas utiliser Home Connect ?

Il y a plusieurs solutions. La première consiste à étendre la portée de votre réseau à l’aide d’un répéteur. Si le répéteur est placé entre l’appareil connecté et le routeur, le signal sans fil devrait être reçu sans problème jusque dans votre cave.

La deuxième consiste à utiliser un adaptateur CPL pour amener Internet à votre appareil électroménager. Vous pourrez alors vous connecter directement à Internet avec votre appareil pour le piloter. Notre service clients sera heureux de vous conseiller sur ces deux solutions et de vous aider à leur mise en œuvre.

Puis-je connecter mes appareils électroménagers via WPS même si j’utilise un répéteur pour amplifier le signal ?

Oui, certains répéteurs offrent aussi un appairage WPS. Dans le cas contraire, vous pouvez appairer manuellement votre appareil électroménager (voir connexion manuelle).

Comment savoir si la réception du signal sans fil est suffisante sur le lieu d’installation de mon appareil ?

Il existe des applications, comme « Fing », qui vous permettent de voir si la réception est suffisamment bonne. Vous pouvez également utiliser votre smartphone ou votre tablette pour vérifier la force du signal sur le lieu d’installation de votre appareil.

Quels sont les routeurs (WLAN et LTE) qui garantissent une connexion de qualité aux appareils électroménagers avec Home Connect ?

En principe, tous les routeurs des fournisseurs d’accès Internet permettent de connecter des appareils électroménagers à l’application.

Questions sur le matériel et le logiciel

Pour quels systèmes d’exploitation Home Connect a-t-il été développé ?

L’application a été développée dans un premier temps pour l’iPhone, l’iPad et Android.

Les partenaires actuels, Siemens et Bosch, proposeront-ils leur propre appareil de commande (tablette) ?

Non, cela n’est pas prévu, car cela représenterait pour vous un investissement supplémentaire. Différents modèles de tablettes et de smartphones étant disponibles sur le marché, nous avons conçu notre solution Home Connect de manière à ce qu’elle fonctionne avec presque tous les modèles standard du marché.

Combien coûtera cette application et où puis-je la télécharger ?L’application est gratuite et est téléchargeable sur l’App Store Apple ou sur Google Play Store.

L’application est gratuite et est téléchargeable sur l’App Store Apple ou sur Google Play Store.

Puis-je modifier les profils d’autres utilisateurs ?

Oui. Les utilisateurs disposant de droits étendus peuvent voir et gérer les profils d’autres utilisateurs de l’application. Pour les appareils utilisés en commun, vous pouvez modifier les droits des autres utilisateurs de l’application.

Questions sur le mode d’emploi numérique

Quels sont les avantages du mode d’emploi numérique par rapport à un document PDF ou papier ?

Contrairement à un document PDF, le mode d’emploi numérique de l’application est optimisé pour une utilisation mobile. Vous pouvez rechercher les différents points en toute simplicité, naviguer à travers les chapitres et zoomer sur les images et les textes.

Ce mode d’emploi numérique est-il téléchargeable gratuitement ?

Le mode d’emploi numérique fait partie de l’application Home Connect et peut être directement visualisé à partir de votre terminal mobile.

Vais-je tout de même recevoir un mode d’emploi papier ?

Un mode d’emploi papier continuera d’accompagner votre appareil lors de la livraison.

Sur quelles plateformes puis-je visualiser le mode d’emploi numérique ?

Le mode d’emploi numérique étant intégré à l’application, il est visualisable sur les mêmes plateformes que l’application elle-même : iOS ou Android.

Questions sur les recettes

D’où viennent les recettes ?

Les recettes ont été développées par des professionnels des appareils électroménagers, spécialement pour les appareils Home Connect.

Puis-je indiquer, par exemple, que je suis végétarien, végétalien, intolérant au lactose, etc. ?

Dans l’application Home Connect, vous pouvez filtrer les recettes selon différents critères.

Les recettes sont-elles liées à mon réfrigérateur ?

À l’avenir, les recettes auront accès au contenu de votre réfrigérateur. Vous pourrez ainsi établir vos listes de courses et voir ce qui vous manque pour une recette donnée.

Puis-je télécharger de nouvelles recettes ?

Dès que de nouvelles recettes sont disponibles, elles apparaissent automatiquement dans l’application Home Connect.

Questions en cas de déménagement

Selon les conditions d’utilisation Home Connect, les réglages spécifiques du pays doivent être modifiés en cas de déménagement. Il faut simplement sélectionner le pays concerné dans les paramètres de l’application.

Si le pays n’est pas dans la liste de choix, l’utilisation de Home Connect ne sera alors plus possible.

De plus, nous ne soutenons pas l’usage de l’application Home Connect avec un appareil dont l’usage dans le pays concerné n’est pas permis.

Si vous n’êtes pas sûr de pouvoir utiliser votre appareil dans le nouveau pays, veuillez contacter le fabricant de l’appareil.

Dans le cas d’un déménagement intercontinental, le nouveau pays ne sera peut-être pas listé dans l’application Home Connect. Dans ce cas là, veuillez désinstaller l’application Home Connect. Puis téléchargez et installez l’application Home Connect de l’App Store/Playstore du nouveau pays. Réinitialisez vos appareils aux paramètres usine par défaut, créez un nouveau compte d’utilisation et refaites l’appairage de vos appareils.

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