Services de réparation Bosch pour les gros appareils électroménagers

Nous vous invitons à consulter en premier lieu la rubrique d'aide en ligne pour déterminer le dysfonctionnement. Les problèmes mineurs peuvent être résolus par vous-même sans l'intervention d'un technicien grâce à cette aide en ligne.

Selon la panne, l’âge et l’état de votre appareil, les techniciens de service après-vente Bosch Electroménager effectueront un diagnostic et vous indiqueront si une réparation est appropriée. Nos techniciens vous conseilleront sur le meilleur choix à faire. Dans la plupart des cas, une réparation est conseillée si cela est judicieux sur les plans technique et économique. Il vous appartient au final de choisir ce que vous souhaitez pour votre appareil.

Pour les réparations qui nécessitent la venue d’un technicien : si une réparation est impossible ou non conseillée techniquement ou économiquement, le technicien sera en mesure de vous proposer une autre solution telle que l'achat d'un nouvel appareil Bosch à prix préférentiel.

Le service après-vente Bosch emploie uniquement des pièces détachées d’origine, et non des copies. Pour une préparation optimale de l'intervention, les problèmes sont analysés au préalable par une équipe technique afin que le technicien dispose des pièces détachées susceptibles d’être nécessaires pour effectuer la réparation.

Si votre appareil gros électroménager est couvert par la garantie fabricant Bosch et que votre certificat est enregistré, nous vous invitons à vérifier les conditions générales de garantie pour connaître quels frais sont couverts dans le cadre de votre contrat.

Si l’appareil gros électroménager n’est pas couvert par la garantie fabricant, sachez que nos tarifs sont transparents et calculés au plus juste. Pour obtenir des précisions, consultez les forfaits tarifaires proposés. Notre service après-vente surveille attentivement les tarifs de réparation afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix.

Le technicien établira systématiquement un devis avant l'exécution des prestations et sans limite de montant.

Lorsque votre certificat de garantie est enregistré dans notre base de données, vous bénéficiez de 2 ans de garantie sur le déplacement d'un technicien à domicile, les pièces de rechange et la main d'oeuvre.

Vous pouvez à tout moment rechercher et consulter le certificat de garantie enregistré dans notre base de données par votre revendeur.

Si votre revendeur n'assure pas lui-même son service après-vente, vous avez la possibilité de déclarer vous-même une garantie 2 ans* sur le déplacement, les pièces et la main d'oeuvre.

Déclarer la garantie d'un appareil*

*Ce service est disponible pour tous les appareils électroménagers Bosch de moins de 2 ans achetés et installés en France (DROM COM).

Pour réserver une réparation, les techniciens du SAV vous demanderont quelques données sur l’appareil et une description du problème. Saisissez le numéro de référence (E-Nr) de votre appareil. L’E-Nr est nécessaire pour que le technicien puisse préparer son intervention, par exemple pour connaître les pièces détachées requises. L’E-Nr figure sur la plaque signalétique de votre appareil. Il se compose de trois lettres suivies d’une combinaison de chiffres et de lettres. Les numéros de référence Bosch commencent toujours par trois lettres et se terminent toujours par une barre oblique « / » et deux chiffres. Si vous avez besoin d’aide pour trouver la plaque d’immatriculation, veuillez consulter l’outil de recherche de plaque signalétique ci-dessus dans l’outil de réservation en ligne.

Lors de l'intervention de l'un de nos techniciens sur votre appareil hors garantie, vous pouvez opter pour une réparation avec des pièces issues de l'économie circulaire.

En raison d’un stock limité de pièces détachées issues de l’économie circulaire, nous ne pouvons pas systématiquement vous fournir la pièce nécessaire à la réparation de votre appareil dans un délai compatible avec le délai de réparation attendu. Renseignez-vous auprès du technicien intervenant lors de la réparation pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée issue de l’économie circulaire dont vous avez besoin.

Quelles sont ces pièces issues de l’économie circulaire ?

Ce sont des pièces détachées constructeurs prélevées sur nos appareils électroménagers inutilisables en l’état, collectés par des centres de valorisation et de traitement des déchets, et préparés en vue de leur réutilisation.

Quelles sont les pièces concernées?

A l’occasion de prestations de réparation payantes, vous avez la possibilité d’opter pour une réparation avec des pièces issues de l’économie circulaire pour les lave-linge, lave-linge séchants, lave-vaisselle et réfrigérateurs et pour la liste des pièces figurant à l’article R. 224-32 du Code de la consommation. Le réparateur peut vous fournir la pièce uniquement si elle est disponible dans un délai compatible avec la date ou le délai de la fourniture de la prestation de réparation pour lequel le réparateur s’est engagé.

Néanmoins, selon l’article R.224-31 du Code de la consommation, le professionnel n’est pas tenu de vous proposer des pièces issues de l’économie circulaire lorsque ces pièces ne sont pas disponibles dans le délai de réparation pour lequel il s’est engagé, si cela entraîne un retard injustifié dans la réparation, ou si cela dépasse les trente jours de conclusion du contrat de réparation.

Par ailleurs, ces pièces ne peuvent pas être demandées lorsque la prestation de réparation est réalisée à titre gratuit et/ou dans le cadre des garanties rattachées au produit.

Les techniciens Bosch sont certifiés QualiRépar et peuvent vous faire bénéficier du Bonus Réparation selon les conditions d’éligibilité prévues par le gouvernement. Certains de nos centres techniques agréés ont obtenu la certification QualiRépar. Pour vérifier si le centre agréé de votre secteur est certifié, nous vous invitons à consulter le site officiel :

Rechercher son réparateur

Nous vous prions de prendre un moment pour vérifier si votre appareil ainsi que la nature de la réparation sont éligibles au Bonus Réparation. Veuillez noter que le montant du bonus réparation dépend de votre appareil. Pour accéder à toutes les informations nécessaires, vous pouvez visiter le site officiel : Vérifier son éligibilité

Retrouvez la liste des centres techniques agréés Bosch pour votre gros électroménager.

Télécharger la liste des centres agréés pour le gros électroménager