Question 1

Est-il nécessaire de réparer ou puis-je résoudre le problème moi-même ?

Accepted Answer

Il existe des problèmes mineurs que vous pouvez résoudre vous-même, mais d'autres nécessitent l'intervention d'un technicien. Pour identifier les pannes et savoir quand éviter de faire appel à un technicien, veuillez consulter nos articles d'assistance de la catégorie d'appareil correspondante.

Question 2

Est-il préférable de réparer ou de remplacer un appareil ?

Accepted Answer

Cela dépend de l’âge de votre appareil et de son état. Notre service client se fera un plaisir de vous conseiller pour savoir si une réparation est appropriée. Souvent, la réparation est recommandée car elle est plus économique. Cependant, le choix vous revient toujours.Pour votre gros électroménager, si une réparation n’est pas possible ou n’est pas recommandée, le technicien sera en mesure de vous proposer une autre solution telle que l’achat d’un nouvel appareil Bosch déduit des frais d’intervention.

Question 3

Quelles pièces détachées sont utilisées pour la réparation ?

Accepted Answer

Seules des pièces détachées d’origine sont utilisées par notre service de réparation Bosch.Pour vous offrir la meilleure solution, chaque cas est analysé par une équipe technique afin de s’assurer que notre technicien dispose de toutes les pièces d’origine nécessaires pour effectuer la réparation.Lors de l'intervention de l'un de nos techniciens sur votre appareil hors garantie, vous pouvez opter pour une réparation avec des pièces issues de l'économie circulaire.En raison d’un stock limité de pièces détachées issues de l’économie circulaire, nous ne pouvons pas systématiquement vous fournir la pièce nécessaire à la réparation de votre appareil dans un délai compatible avec le délai de réparation attendu. Renseignez-vous auprès du technicien intervenant lors de la réparation pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée issue de l’économie circulaire dont vous avez besoin.Lors de l'intervention de l'un de nos techniciens sur votre appareil hors garantie, vous pouvez opter pour une réparation avec des pièces issues de l'économie circulaire.En raison d’un stock limité de pièces détachées issues de l’économie circulaire, nous ne pouvons pas systématiquement vous fournir la pièce nécessaire à la réparation de votre appareil dans un délai compatible avec le délai de réparation attendu. Renseignez-vous auprès du technicien intervenant lors de la réparation pour vous assurer de la disponibilité de la pièce détachée issue de l’économie circulaire dont vous avez besoin.Quelles sont ces pièces issues de l’économie circulaire ?Ce sont des pièces détachées constructeurs prélevées sur nos appareils électroménagers inutilisables en l’état, collectés par des centres de valorisation et de traitement des déchets, et préparés en vue de leur réutilisation.Quelles sont les pièces concernées?A l’occasion de prestations de réparation payantes, vous avez la possibilité d’opter pour une réparation avec des pièces issues de l’économie circulaire pour les lave-linge, lave-linge séchants, lave-vaisselle et réfrigérateurs et pour la liste des pièces figurant à l’article R. 224-32  du Code de la consommation. Le réparateur peut vous fournir la pièce uniquement si elle est disponible dans un délai compatible avec la date ou le délai de la fourniture de la prestation de réparation pour lequel le réparateur s’est engagé.Néanmoins, selon l’article R.224-31  du Code de la consommation, le professionnel n’est pas tenu de vous proposer des pièces issues de l’économie circulaire lorsque ces pièces ne sont pas disponibles dans le délai de réparation pour lequel il s’est engagé, si cela entraîne un retard injustifié dans la réparation, ou si cela dépasse les trente jours de conclusion du contrat de réparation.Par ailleurs, ces pièces ne peuvent pas être demandées lorsque la prestation de réparation est réalisée à titre gratuit et/ou dans le cadre des garanties rattachées au produit.

Question 4

Combien coûtera la réparation ?

Accepted Answer

Si votre appareil gros électroménager est couvert par la garantie fabricant Bosch et que votre certificat est enregistré, nous vous invitons à vérifier les conditions générales de garantie pour connaître quels frais sont couverts dans le cadre de votre contrat.Si l’appareil gros électroménager n’est pas couvert par la garantie fabricant, sachez que nos tarifs sont transparents et calculés au plus juste. Pour obtenir des précisions, consultez les forfaits tarifaires proposés. Notre service après-vente surveille attentivement les tarifs de réparation afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix.Le technicien établira systématiquement un devis avant l'exécution des prestations et sans limite de montant.

Question 5

Pourquoi réserver le service de réparation Bosch ?

Accepted Answer

En tant que fabricant du produit, personne ne connaît les appareils Bosch mieux que nous. Nous proposons également des délais d'attente courts pour les réparations ainsi qu'un système de tarification juste et transparent pour les interventions hors garantie.

Question 6

Y a-t-il un service client Bosch près de chez moi ?

Accepted Answer

Oui, nous assurons une couverture nationale complète grâce à :Dans tous les cas, vous avez la garantie d'une réparation fiable et professionnelle pour vos appareils.

Service réparation Bosch Electroménager

Quel appareil devez-vous réparer ?

FAQ Réparation Bosch Electroménager

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